De como las pasas pueden ayudarte a mejorar tu margen comercial
Quizá no todos seáis apasionados de los frutos secos, pero seguro que podéis aplicar esta historia a otras muchas situaciones de vuestra vida.
Una tarde de paseo por la ría de Avilés, dejando atrás la impresionante figura del Centro Niemeyer, compartía de forma inocente una bolsa de “Mix de frutos secos” con mi hija.
El proceso se repetía de forma constante. Yo le ponía una cantidad en su mano, ella se comía el máiz, cacahuete, garbanzo, sémola, … y dejaba las pasas.
En esta ocasión yo estaba allí y por ello las pasas ya os imagináis donde terminaban, pero le pregunté … Sofía, cuando yo no estoy y comes frutos secos ¿qué haces con las pasas? …Me da pena, pero las tiro, papá, sabes que odio las pasas y a mis amigas tampoco les gustan.
¿Cuántas “pasas” tenemos en nuestra empresa? ¿Cuántos servicios le estamos dando a nuestros clientes sin que nos lo pidan, sin que lo valoren, sin que les aporte, … incluso incomodándoles?
¡Busca tus pasas y elimínalas para todos aquellos a los que no les gusten!
No des nada que tus clientes no valoren. Sólo estás incrementando los costes y con ello perdiendo margen comercial.
¿Te han pedido financiación? ¿Te han pedido entrega urgente? ¿Necesita una memoria muy elaborada del proyecto o aún es una fase muy inicial y le sirve un resumen más sencillo? ¿Te ha pedido que se lo lleves o le resulta más cómodo pasar a buscarlo? ¿Necesita el embalaje adicional que le pones? ¿Seguro que quiere que le pongas gomina tras el corte de pelo? ¿Es hoy el día que más te agradece el lavado de coche posterior al taller? …
No es fácil. Nadie dijo que tuviera que serlo.
Consultor con los pies en el suelo.
Conoce mi historia.
No es fácil. Nadie dijo que tuviera que serlo.
martin chacon
Publicado a las 14:35h, 29 mayoMe gusta tu comentario,
aún así tengo una pregunta.
como puedo crear mi marca personal.
si al final el empaque extra, o la gomina después del corte de pelo es lo que me identifica ( diferencia ).
Estas variables son quizás difícil de apreciar, pero de otra manera iríamos a una muy basica manera de funcionar y nos estaríamos dirgiendo a discount supermercados, outlets o barberias baratas. Que lo que menos les preocupa es el servicio ya que están muy concentradas en ofrecer lo básico y lo minimo posible.
Un saludo
Martin
Emilio Díaz
Publicado a las 15:05h, 29 mayoMuchas gracias por comentar Martín.
Por supuesto que hay que crear marca y diferenciarse.
En el artículo trato de explicar que debes hacerlo en base a elementos que realmente sean valorados por tu cliente.
Si te gustan las pasas, encontrarlas en el paquete te parecerá genial. De otro modo, las tirarás, sin más.
Si odias la gomina y por “educación” no lo dices, que te la pongan no te aporta nada.
La clave es encontrar aquellos elementos que te diferencian y que aportan valor a tu negocio,
No es fácil. Nadie dijo que tuviera que serlo.