La transformación digital es secundaria.
Si, he buscado un titular con cierta dosis de polémica, pero que resume bien a las claras el mensaje que quiero trasladar y que procedo a argumentar.
Es evidente que vivimos una auténtica revolución social propiciada por la tecnología y que internet primero y el smartphone después están provocando un radical cambio de nuestro comportamiento.
Las empresas no pueden, si quieren sobrevivir, ser ajenas a este cambio, pero y aquí viene el, a mi juicio relevante matiz, no se trata de abordar una transformación digital, se trata de abordar una transformación organizacional.
Esta transformación es la prioritaria y la tecnología es una herramienta, no un fin en si mismo.
Nuevos métodos de planificación estratégica y de desarrollo de innovación, modelos de toma de decisiones más ágiles, mecanismos para ganar velocidad en todos los procesos, metodologías de trabajo participativas, modelos de liderazgo completamente distintos…
Y en el centro …PERSONAS.
Las organizaciones tienen que abordar un proceso de transformación sobre la base de que personas que piensan y se comportan de forma distinta a como lo hacían años atrás, deben buscar la forma de ofrecer una experiencia excitante (CX) a personas que piensan y se comportan de forma distinta a como lo hacían años atrás.
Y entonces tendrá su sitio la tecnología.
Las personas han de ser la base de la transformación y la tecnología su herramienta o de lo contrario abordaremos una transformación digital “sin alma” que dudo que llegue a cumplir los objetivos buscados.
No será fácil. Nadie dijo que tuviera que serlo.
ediaz@edconsultoria.es
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